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환불·교환 정책

시행일: 2026년 4월 21일

주식회사 하우파파는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 구매자의 권리를 보장하고 있어요. 편하게 쇼핑하실 수 있도록 아래 정책을 안내해드려요.

1. 청약철회(환불) 기간

아래 기간 내에 청약철회를 하실 수 있어요.

  • 상품 수령일로부터 7일 이내
  • 상품이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우:
    상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내

2. 청약철회가 제한되는 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있어요.

  • 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
  • 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
  • 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
  • 맞춤 제작 상품으로 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되는 경우

※ 다만, 판매자가 청약철회 제한 사실을 상품 포장이나 기타 방법으로 고지하지 않은 경우에는 청약철회가 가능해요.

3. 환불 절차

  1. 서비스 내 주문내역 → 환불 신청 또는 판매 브랜드 고객센터에 환불 요청
  2. 상품 회수 (귀책사유에 따라 착불 또는 선불)
  3. 브랜드 도착 후 상품 확인 (3영업일 이내)
  4. 환불 승인 및 대금 환불 (승인일로부터 3영업일 이내)

결제수단별 환불 소요 시간

  • 신용카드: 3~5영업일
  • 계좌이체/가상계좌: 2~3영업일
  • 간편결제(카카오페이·네이버페이·토스페이): 결제사 정책에 따라 상이

4. 교환

  1. 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내, 왕복 배송비 구매자 부담
  2. 상품 불량 / 오배송: 브랜드 귀책으로 판정 시 왕복 배송비 브랜드 부담
  3. 재고 부족으로 교환 불가 시: 환불로 대체

5. 배송비 부담 기준

사유배송비 부담
단순 변심 (환불)구매자 (왕복)
단순 변심 (교환)구매자 (왕복)
상품 불량브랜드
오배송브랜드
표시·광고와 다른 상품브랜드

6. 환불 접수 및 문의

환불, 교환, 반품 문의는 상품을 판매한 브랜드에 직접 연락하시거나 크넥샵 고객센터로 문의해주세요.

고객센터: 010-6886-3302

이메일: support@cnecshop.com

운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (점심 12:00-13:00 제외)

7. 크넥샵의 역할

크넥샵은 크리에이터, 브랜드, 구매자를 연결하는 플랫폼이에요. 상품의 배송·교환·환불은 각 상품을 판매하는 브랜드가 직접 처리하고, 크넥샵은 브랜드와 구매자 간 원활한 거래를 위해 중개·관리하며 분쟁 발생 시 적극 지원해드려요.

8. 미성년자 구매 특칙

만 19세 미만 구매자가 법정대리인 동의 없이 구매한 경우, 법정대리인은 이를 취소할 수 있어요.